景区管理人员配置方案_景区管理人员配置方案怎么写

景区管理人员配置方案_景区管理人员配置方案怎么写

       我很了解景区管理人员配置方案这个话题，并且可以为您提供一系列的信息和建议。请告诉我您需要了解什么。

1.如何对景区突发事件进行防范与处理

2.游园活动的策划设计方案

3.智能景区解决方案：打造数字孪生智慧景区

4.景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）

5.景区票房领班的工作

如何对景区突发事件进行防范与处理

       　旅游景区的突发可分为两类，一是?天灾?，二是?人祸?;而应对景区突发重在?布控?，?布?是指建立其防范机制，?控?是指其应急处理，这是旅游景区应对突发的两个层面。那么，旅游景区如何应对可能出现的突发呢？下面我为你解答。

       

如何对景区突发进行防范与处理

       　一、建构突发的处理体系

       　景区出现突发种类繁多，差别也很大，但处理体系的职能却是一致的。

       　第一、人员体系建立。重在?一岗双责?的安全责任，实现管理人员的责任落实，建立应对突发的安全架构。

       　第二、较为完备的物资配备。主要有消防、救援、医疗等设备，以及监控等配套设施。

       　第三、建立完善的职责和制度，健全突发的监管机制。

       　第四、做好应对突发的 工作 、应急处理方案，根据景区实际情况完善应急预案。

       　第五、做好防范和管控突发的处置流程，健全突发的处理机制。

       　第六、建立较为完善的安全检查机制，重点应对突发的隐患排查及整改，防范于未然。

       　二、突发的防范机制

       　景区的突发往往具有不确定性，但?凡事预则立，不预则废?，健全的景区突发防范机制，最大程度抑制其发生的可能性。

       　一是根据景区实际情况设置必要的安全警示的标识标牌，并根据季节、天气或特殊环境应对突发的防范特点，设置必要的警示、袖标、 标语 和宣传栏等，起到警示作用。

       　二是有针对性地进行 安全 教育 和培训，特别是极端天气等外部因素较严重时，进行专项防范。

       　三是督促落实检查 措施 ，组织定期与不定期相结合的检查机制，并督促较为齐全的安全记录。

       　四是有针对性地做好隐患排查与整治，不能及时排除的隐患区域标识清楚明了，落实人员值守，限期做好隐患排查与整治。

       　五是提高全体人员特别是安保人员的安全技能、安全常识和处置能力，重点学习自救互救基础知识，提高应对突发能力。

       　六是特殊情况的防范措施，如大型活动调车救护保障措施，并与职能部门建立紧密的联系。

       　七是着重对频发事故区域状况进行分析、监测和处理，关注重点防范对象。

       　八是特种设备监管，着重做好观光车、索道、吊(浮)桥等特种设施设备的保养与维护，重点保障其安全性能。

       　三、突发的预警机制

       　重点区分产生意外事故的诱因，有针对性地进行突发预警，是降低和消除意外事故的重要举措。

       　一是在景区内部设置安全等级，可参照常规等级标准设定;对突发的或然率进行划分，确立突发的等级防范。

       　二是景区最大承载量的限定。在旅游旺季和节日的可能出现超员，根据游客车辆、和进入人数统计，接近承载量时预警，提前做好游客分流和限量。

       　三是专人负责收集天气信息，重点做好防洪、防火、防雷电等天气状态下的预警，关注连续的旱涝天气，提前做好防范。

       　四是特殊情况的预警措施，如举办文娱节目、大型活动，提前做好疏散、警戒和器材(音响喇叭)等应急措施。

       　五是特殊人群的警示，重点组织人员，加强对治安案件产生的可能性防范和警示。

       　六是食品安全预警，做好旺季疾病传染的预警，特别是做好疫情出现时的防范措施。

       　七是出现突发意外情况的警示，做好应急处理、预警措施，停止售票、关闭景区、疏散人群和大流量时的人群分散。

       　八是 其它 可能出现突发状态的预警。

       　其重点是在景区出现意外状况的表象时，做好可能出现突发的风险评估，并由安全组织机构职责人员做出应对决策;其要领为?评估准确、决策迅速?，若然就真发生了。

       　其预警办法，一是景区内部通讯系统，二是景区声(音)控系统，三是现场喇叭播放或鸣笛，四是公告标牌，五是警戒标识，六是夜间灯光闪烁，七是现场人员提醒和提示，八是借助常规警报设备。

       　四、提升应急处理突发的综合能力

       　第一、建立较为完善的突发处理预案。应当对景区可能出现的突发，分门别类地建立应急处理预案;熟悉和掌握预案，组织场景设置和模拟推演。

       　第二、掌握应急处理技能。组织员工全面的 安全知识 培训，重点掌握突发应急处理的常识和技能。

       　第三、优化结构和人员配置。经过培训后，把有一技之长的人员放在最佳位置，实现应对突发的最佳组合。

       　第四、组织专项和综合演练。现场操作和演练，是提升突发应对能力的有效措施，必须有针对性地组织突发的应急演练。

       　第五、反复观摩例案。突发出现后，景区员工往往不知所措;而受多种因素影响演练有限，突发又防不胜防，反复观摩各种例案，在出现突发时也就能积极应对。

       　第六，提升心理承受力。?凡事往最坏去想，向最好去努力?，提高整体人员的心理承受力和戒备心理;特别是提升决策者的心理承受力，从而实现敢于担当和最快决策!

       　五、突发的应急处理

       　突发谁都不愿发生，但出现后只能积极应对。

       　第一、关注重点区域。?天灾?的突发，关注事故多发区，重点布控;?人祸?重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发，尽快取疏通和分流措施。

       　第二、场面控制。突发出现后，景区工作人员首先将信息传递出去， 报告 准确位置;其次尽力控制局势，减少事态扩散;再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救;最后引导游客撤离至安全区域。

       　第三、重点支援和突击。对发生突发的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。

       　第四、分区隔离，单独处理。对于人为造成的突发，特别是故意闹事等，可取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。

       　第五、快速处理。突发的应急处理，重在?快?上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响;并迅速与 保险 公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。

       　第六、强制措施，如治安。突发可能产生不可控场面，必须取强制措施，避免事态不可收拾。

       　突发出现不可控场面的应急处理。第一，?以人为本?的原则。以保障游客和景区工作人员的生命安全为根本目标，迅速组织人员撤离，疏散游客到安全区域。第二，尽快寻求外援。及时与部门联系及上报情况，获得多方面社会力量的支援。第三，财产尽量保护。在保证所有人员安全及安全措施到位的前提下，尽量保护景区财产;其处置原则?舍小取大、取重放轻?。

       　六、事后处理机制

       　突发的事后积极处理，避免更大损失。

       　一是减少负面影响。尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。

       　二是关注次生灾害。加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。

       　三是责任认定。收集证据，还原的真相;切实弄清?天灾?还是?人祸?，并实行责任追究。

       　四是?以点带面?全面安检。对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免?祸不单行?。

       　五是 总结 经验 与教训。分析突发的前因后果，对处理情况进行总结，找准教训，吸取经验。

       　六是形成案例和警示教育资料。典型的突发还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。

点击下页查看>>>影响景区的安全因素分析

       

游园活动的策划设计方案

        旅行社经营管理者应掌握的九大基本功：

        一、了解行业概况

        （一）了解行业概况的作用

        孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。

        用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

        （二）获取全行业概况及动态的主要渠道

        旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。

        二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。

        三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。

        四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

        二、借鉴成功做法

        可供咱们学习借鉴的成功做法：

        （一）学习借鉴成功经营模式

        1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务

        2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务

        3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务

        4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务

        5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务

        6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务

        7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务

        （二）建立垂直分工管理体系

        旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。

        按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

        （三）确立企业在批零体系中的应有地位

        旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：

        1、大型旅行社扮演“批发商”角色。

        实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

        2、中型旅行社扮演“经销商”角色。

        实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。

        3、小型旅行社扮演“代理商”角色。

        小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

        （四）走“联合经营、集团购”发展道路

        组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。

        （五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作。

        力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作的合理安排，发挥资金（资产）和人力的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。

        旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团购、预算、”。

        三、确定目标市场

        旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。

        包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。

        四、研发适销产品

        旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。

        我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度旅游、会展旅游和特种旅游四种。

        专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度旅游转向休息型的休闲度旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。

        五、加强宣传营销

        市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。

        旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。

        建议旅行社企业可取以下“八大”强势销售方式：

        （一）硬性广告销售方式

        硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客取的主要销售手段。

        通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。

        纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。

        一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。

        （二）软性广告销售方式

        软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。

        通常由企业***或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场访报道。

        作为企业***必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。

        企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。

        软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。

        （三）直客销售方式

        直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。

        这种方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。

        直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须取的主要销售方式和最有效的做法。

        直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。

        （四）门市销售方式

        门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。

        旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。

        但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。

        开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。

        （五）展台销售方式

        展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。

        目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。

        展台销售方式是为主导的整体促销活动，又是为企业提供联合促销的一种有效做法。

        展台销售方式更多地是展示各地旅游和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。

        随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。

        （六）网络销售方式

        21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。

        上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。

        随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。

        （七）手机微博销售方式

        微型博客是取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。

        它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。

        微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。

        （八）售后服务销售方式

        售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。

        西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。

        由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。

        电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。

        旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。

        提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注！

        六、强制教育培训

        （一）制定企业年度教育培训方案及其实施

        教育培训内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。

        （二）实行分类教育培训

        1、管理人员的教育培训

        2、计调人员的教育培训

        3、营销人员的教育培训

        4、导游人员的教育培训

        （三）实行全员综合教育培训

        1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训

        2、政策法规、廉洁自律教育培训

        3、网络技术教育培训

        4、其他教育培训

        通过有的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。

        七、实施风险控制

        （一）加强对企业员工风险管理教育

        树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。

        （二）建立企业危机预警管理体制

        成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对预案。

        （三）慎选合作伙伴

        旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。

        对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。

        （四）参加全国统保的旅行社责任保险

        旅行社责任险分为基本险和附加险。

        基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。

        附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。

        旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。

        旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。

        通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。

        （五）严格财经纪律和企业内审制度

        执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。

        认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。

        预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。

        （六）加强企业安全生产管理

        1、落实安全生产责任制

        每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。

        为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。

        2、建立企业旅游安全预警机制

        今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。

        安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。

        旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。

        在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。

        3、印发节日安全出游温馨提示

        特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。

        安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。

        八、摆脱行业困局

        （一）摆脱企业人才流失困局

        一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。

        笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。

        应对旅行社企业人才流失措施有三：

        1、要善于发现人才和启用合适人才。

        首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。

        打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。

        其次是从外单位引进急需人才。

        根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。

        三是使用合适人才。

        选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。

        一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。

        2、要善待人才。

        旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。

        如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢？具体方法有三：一是事业留人。

        要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作 *** 。

        二是待遇留人。

        待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。

        三是感情留人。

        注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。

        3、要重视人才培养和储备。

        具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。

        二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。

        三是有地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。

        四是要建立企业备用人选档案库。

        旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。

        （二）摆脱企业游客流失困局

        我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。

        要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。

        实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。

        二是提升游客感知价值。

        三是优化游客体验。

        四是完善质量控制。

        旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。

        五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。

        据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。

        塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。

        （三）摆脱企业价格战困局

        1、抱团开发新产品。

        旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。

        2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。

        旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。

        旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。

        3、请求旅游协会加强消费提示和预警。

        旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。

        特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。

        4、请求旅游局加强执法。

        旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。

        旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。

        九、提升服务质量

        旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。

        优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。

        旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作：

        （一）推行标准化服务

        标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。

        旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。

        尔后根据市场情况和企业特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。

        旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。

        二是必须做好服务标准的实施工作。

        服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。

        要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。

        三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。

        （二）推行特色化服务

        为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。

        特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。

        旅行社企业要以挖掘文化、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。

        服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。

        旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。

        （三）推行个性化服务

        旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。

        旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。

        要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。

        对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。

        二是要了解客人。

        善于察觉客人的个性需求。

        学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。

        三是要关注细节。

        把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。

        四是要给足服务者现场管理权限。

        让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。

        （四）推行精细化服务

        精细化就是要在细节之处做出彩的服务。

        旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。

        二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。

        著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。

        三是鼓励服务者提供精细化服务。

        对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。

        （五）强化检查、监督和指导

        旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。

        坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。

        聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。

        坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。

        （六）认真处理旅客投诉

        旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。

        建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团购”是提高服务质量和降低购成本、获取利润最大化的有效做法。

        旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。

        但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。

智能景区解决方案：打造数字孪生智慧景区

       　为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。写方案需要注意哪些格式呢？以下是我为大家收集的关于游园活动的策划设计方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于游园活动的策划设计方案1

       　将和社区老人们一起过一个欢乐祥和的九九重阳节，让老人们感受到社区的温暖。这里是网整理的一篇迎重阳游园活动策划，接下来让我们一起来看看吧~

       　为了迎接国庆节的到来，为了弘扬中华民族传统美德，定福家园南社区将开展“庆十一.迎重阳.筑和谐”——社区老年人游园活动。今年恰逢重阳节在国庆期期间，敬老爱老又是我们中华民族的传统美德，定福家园南社区将和社区老人们一起过一个欢乐祥和的九九重阳节，让老人们感受到社区的温暖。

       　暂定于xxxx年xx月xx日，邀请社区内的老年人朋友一起游园。共邀请社区老年人50人参加此次活动。

       　大运河森林公园—分南北两区，总建筑面积10700亩，构建“一河、两岸、六大景区、十八景点”。

       　趣味游戏：

       　1.成语猜猜：游戏分两队每队5名选手，依次站好由组织者向第一名选手展示题板上的成语，第一名选手依次往下传，规则是不能说话，只能用肢体语言，传到最后一个选手，说出答案，如与题板上的成语相同则为胜出。

       　2.乒乓球接力赛：游戏分两队每队5名选手，依次站好，由组织者喊开始，两队选手手托球拍快步向前，在行进中球拍上的乒乓球不能落地，落地后退回出发点重新出发，到达终点后把乒乓球传个下一名选手，那队先完成则为胜出。

       　本次活动预算约：4300元

       　租车费：往返1500元。

       　游园纪念品每人30元。30元x50人=1500元

       　船票20元/人。20元x50人=1000元

       　趣味游戏材料费200元

       　水费100元

关于游园活动的策划设计方案2

一、目的：

       　庆中秋，全员参与，创造一个欢乐的晚上。

二、时间：

       　20xx年9月xx日晚

三、形式：

       　集竞技、灯谜、游戏于一体，由师生、员工按兴趣参加，获胜者将可以领取一份奖品。

四、活动场地：

       　xxx

五、活动项目：

       　1、中秋灯谜：

       　在花园内挂上灯笼和灯谜，师生、员工可随意的猜，猜出来的，根据谜面上的号码到工作人员处对奖，不可擅自将谜面取下，猜对一条可得一张兑奖券。已猜出的谜语，由工作人员将谜面取下收回。

       　道具：灯笼50个、灯谜100条、绳子、夹子100个，课桌2张，凳子3张

       　2、乾坤小挪移：

       　1分钟内，将10个乒乓球用竹筷夹到相距2米的另一盘里。游戏过程中，乒乓球如果掉落，必须在拾回原处后，方能继续。1分钟夹到5个球可得一张兑奖券，7个可得两张.10个可得三张。

       　道具：乒乓球20个.筷子3双，四张课桌，计时器1个

       　3、超级保龄球

       　10瓶矿泉水，排成底线1米宽的三角形。参加者站在5米外，双手滚出篮球。倒3瓶可乐得一张奖券。3瓶以上者可得两张奖券。凡有出现抛、弹、砸等动作者，一律不给奖券。

       　道具：10瓶矿泉水.篮球一个，粉笔一支

       　4、吹乒乓球：准备好八个等高的碗。每个碗都要装满水，竖排。每四个晚排成一排。每排的第一个碗都要放一个乒乓球。参赛者要将乒乓球从第一个碗吹向另一个碗，一个一个地吹，不能跳碗。若乒乓球吹落了，则不能得奖。若一次性吹完则可得两张兑奖券。

       　道具：碗九个、乒乓球两个，等高的课桌四张，一桶水。

       　5、两人三足。两人一组绑住脚，两组同时开始比赛，先到10米处者胜。胜出者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。

       　道具：布条若干根，粉笔一支

       　6、吹焟烛：点起五根焟烛，在一定距离前划一个倒八字，学生并须两脚按八字的距离张开，并能吹熄前方五根焟烛的可得一张兑奖券

       　道具：焟烛50根、打火机一个，课桌三张

       　7、趣味乒乓球：两人对垒，每次球要同时说一个城市或国家的名称，一方未能接到球或未能说出名称，另一方获胜，可得一张奖券。

       　道具：乒乓球10个，球拍一对，球桌一张

       　8、背靠背：两人一组，背靠背夹着篮球前进10米，两组同时开始比赛，先到者胜，胜者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。

       　道具：篮球2个，粉笔一支

       　9、最佳搭档：两人一组，一人蒙住眼睛，原地转三圈，然后在另一人的指导下越过障碍到达终点，指导者只能发出指令，不能接触搭档，蒙眼者在行进的过程中不能触碰到障碍物。违者出局。道具：眼罩(或布条)一个，凳子6张，粉笔一支

       　10、投篮：在三分球处投篮，每次5个球，投中一个得一张奖券。

       　道具：篮球2个

六、活动总规则：

       　1、为防止某些人为取得奖品，只玩简单的项目或自己特长的项目，故规定每人在某个游戏中赢了两次以后就不能再玩(灯谜除外)。

       　2、活动过程中，应自觉遵守游戏的规则，遵守秩序，服从管理;自觉维护公共卫生，不随地乱扔垃圾。

七、兑奖方式：

       　各游戏处只发放兑奖券，赢得游戏的人员凭兑奖券到兑奖处兑奖。

八、准备工作：

       　1、场地的选择与游戏区域的划分

       　2、购买奖品

       　3、灯谜：内容，材料(彩纸、笔)，书写，谜底三份

       　4、人员配备：每个项目由2位学生和一位老师负责，兑奖处由于红斌负责。

       　5、将游戏的项目、规则、位置张贴在饭堂的告示栏内

       　6、对奖处：课桌15张，凳子三张，黑板一块(书写兑奖条件)

       　7、设计及印刷奖券

       　8、知会总务处帮忙配置道具、用品

       　9、星期一晚召开工作人员会议，明确游戏规则。

关于游园活动的策划设计方案3

目的：

       　1.加强物管公司与业主的联系，增进彼此的信任和感情2.宣传立城·香山公馆二期，增加业主对公司新产品的`了解3.为公司下一阶段推出的立城会作铺垫

       　4.树立城物管品牌，把立城物业打造成一个有故事、有价值的品牌企业筹备小组：

主办单位：

       　立城物管公司

活动的时间、地点及参与人员：

       　时间：20xx年9月15日下午14：00-17：00

       　地点：立城·香樟豪庭

       　活动参加人员：

       　立城·香樟豪庭全体业主活动主题：中秋，我们在一起

       　——20xx年立城·香樟豪庭中秋游园会

活动亮点：

       　坝坝舞：游园活动开始前进行为游园活动造势

       　2.入场：将入场签名和二期推广结合起来

       　3.现场抽奖：渲染气氛，促进公司与业主的联系

       　4.小区书画活动：增添节日气氛，增加业主的归宿感和自豪感游园活动准备工作具体要求和分工(见附件1)

游园活动流程：

       　1.开场(14：00)：启动中秋游园活动，介绍物管公司整体情况主持：

       　嘉宾致辞：物管李经理置业公司王副总

       　香樟豪庭业主代表(1名)物管班子成员介绍：物管王经理

       　2.抽奖：每次产生10位金夫人升级版套装获得者及3名观众(13名/每次)第一次抽奖：时间：14：50(抽奖嘉宾：)第二次抽奖：时间：15：50(抽奖嘉宾：)第三次抽奖：时间：16：45(抽奖嘉宾：)

       　3.结束及清场

       　主持人宣布活动结束、祝业主中秋快乐清理现场、打扫卫生细节安排：

       　1.活动项目及游戏规则(见附件2)

       　成人：套圈游戏、盲人敲锣、猜谜游戏、兵兵过河

       　儿童：DIY手工游戏、堆沙游戏、创意绘画、儿童钓鱼

       　2.游园活动区域分布图

       　备注：根据最后讨论情况，将④活动签到及抽奖处调整到②和③的区域，同时将②和③儿童区往后即香

       　樟大道后移。

       　3.游园活动区域功能说明图

       　游园活动工作人员安排(见附件3)

       　活动所需物资(见附件4)

       　活动所需费用预算(游园活动所需物资经费见附件5)

       　应急预案(另附)

关于游园活动的策划设计方案4

一、活动主题：

       　红色六一，因你而精彩。

       　二、活动目的：

       　在党的诞辰90周年来临之际，为激发少先队员热爱党、热爱社会主义祖国的朴素感情，学校旨在牢牢把握少先队的组织属性，抓住“六一”儿童节的契机，组织队员开展游园活动，使少先队员在自主参与游园活动的过程中，陶冶情操，获取知识，并在游园中培养少先队员的能力，从而全面地推进素质教育的实施。

三、活动地点：

       　新教学楼一、二楼，共八间教室，另加室外两个场地。

四、活动时间：

       　6月1日下午

       　1、14：10前，各班主任、各项目组长、各裁判老师以及监督领导做好准备工作，及时到位。

       　2、14：15学生开始游园活动。

       　3、15：50游园结束。

       　4、16：00全校留守儿童集体过生。

五、活动的准备与安排

       　1、本次游园活动共设10项目：8个室内项目，2个室外项目。(如遇下雨天气，室外的2个项目取消。)

       　2、新教学楼一二楼的每一个班为1个独立的游园项目室，具体项目有：

       　①室内――红色游艺、蒙眼贴鼻、盲人击鼓、乒乓出水、百发百中、海底捞珠、心灵相通、垃圾乖乖。

       　②室外――两人三足、掌上明珠。

       　3、各游园项目组的组长及相关裁判老师必须在5月31日放学前准备好相关游园项目的道具及做好其他各项准备工作，监督领导应负责检查和验收。(具体人员安排附后)

       　4、每间教室具体的游园项目由项目组长及相关裁判老师负责有序进行，各监督领导负责监督、疏散和协调工作。

       　5、6月1日活动开始前，各个班级必须将本班的教室进行适当的布置和美化，以增强喜庆色彩和节日气氛。并在黑板上写明欢庆六一的有关祝福词语，要求字体美观，富有童趣。(小学庆六一游园活动方案)

六、活动形式

       　1、原则上以班为单位组织学生参加。

       　2、学生在参与每一个节目时均要求排队，同时为保证参与的公平性及广泛性，要求每个节目均要参与且只准参与一次，如有重复参与或弄虚作的，一经举报，调查核实后，学生需上交该项目奖券，并作出检查。

       　3、被安排了游园项目的班级，该班学生先参加自己班级的活动，其他班级的学生可先参加室外游园项目，以便避开人流高峰。

七、活动要求

       　1、活动前各项目组组长应将游园活动项目名称和活动规则分别张贴在该班级前门和后门。

       　2、活动前班主任应向学生宣讲活动规则，并搞好安全教育。活动结束后，各班级要及时搞好卫生工作。

       　3、参加活动的学生要自觉遵守活动场所秩序，做到排队、不大声喧哗、不追逐打闹等。

八、组织领导及分工

       　总协调：xxxxx

       　组长：xxx

       　摄影：xxxx

       　安全：xxxxx

       　一室：xxxxx

       　组长：xxxx

       　裁判老师：xxxx

       　监督：xxxxx

       　二室：蒙眼贴鼻

       　组长：xxxxx

       　裁判老师：xxxxx

       　监督：刘国元

       　三室：盲人击鼓

       　组长：xxxxxx

       　裁判老师：xxxx

       　监督：xxxxx

       　四室：乒乓出水

       　组长：xxxxx

       　裁判老师：xxxxx

       　监督：xx

       　五室：百发百中

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx(小学庆六一游园活动方案)

       　六室：海底捞珠

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx

       　七室：垃圾乖乖

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx

       　八室：心灵相通

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx

       　室外一组：两人三足

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx

       　室外二组：掌上明珠

       　组长：xx

       　裁判老师：xx

       　监督：xx

关于游园活动的策划设计方案5

       　六月的阳光暖暖的，六月的歌声甜甜的，又到了这个属于阳光与欢笑，快乐与欢腾的六月，孩子们翘首期待的属于自己的节日——“六一”国际儿童节来到了。为了让孩子们过一个轻松、快乐、自由的节日，我园决定举办一个亲子游园活动。整个活动主要以游戏的方式来进行，让宝贝们和爸爸、妈妈在游戏中一起度过一个快乐、难忘的“六一”儿童节。

一、活动时间：

       　20xx.xx.xx上午

二、活动地点：

       　xx幼儿园中三班活动室

三、活动目标：

       　1、通过活动的开展，让孩子和家长充分感受节日的气氛，体验游戏的乐趣，增进亲子感情。

       　2、培养孩子们的竞争意识、合作意识、参与意识，让孩子的各种技能技巧得到锻炼。

       　3、增强家园联系，促进家园共育。

四、活动准备

       　1、活动室门前做好游戏海报，写好游戏内容、规则

       　2、各游戏负责人提前准备好游戏需要的材料

       　3、幼儿园准备活动奖品和礼品

       　4、提前通知家长参加活动

五、游园活动内容

       　亲子游戏：穿大鞋

       　游戏准备：场地划分、小椅子

       　游戏玩法：由一名家长与一名幼儿参加，家长脱下鞋子坐在场地另一边，幼儿穿上家长的鞋子站在另一边，听到口令以后，幼儿出发向家长走去，走到家长那，帮家长穿上鞋子，家长背起幼儿跑向场地另一边帮助幼儿穿好鞋子，看谁先完成。

景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）

       智能景区解决方案是指利用BIM、大数据、云计算、GIS、物联网等新技术，打造数字孪生智慧景区。整合景区、服务、管理和应用系统，提高应用交互的清晰性和灵活性，从而实现基于BIM的智能景区服务和管理。

        近年来，随着人们 旅游 需求的增长，我国对景区的投资也在迅速增长。景区硬件投资规模越来越大，但服务质量跟不上，投资运维成本高，产品差异大，同质化严重。如何提高 旅游 体验和竞争力已成为景区亟待解决的问题。

        做到“景区有网、网中有格、格中有人、人负其责”

        配备具备AI智能分析的摄像头，集成景区内监控系统，由呆板的电视墙转变为可配置监控大屏；

        可依照权限动态配置，支持搜索功能，快速自动定位摄像头，关联现场画面；

        手机APP可直接远程查看相应的摄像头；

        能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。

        通过景区出入口监控，实时监测并统计进出人数、整个景区内滞留人数。

        现场人流监测与售票系统实时联动，实时监测统计人流数量，使其保持在场馆承受范围内，一旦达到临界值，发出警示，系统自动暂停售票功能，从而实现景区内人流控制，避免人员拥挤和安全发生

        能对自然环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。能对景区内的各类遗产、文物、建筑景观、博物馆收藏等景观运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。

        集成景区内所有停车场系统，将各停车场的所有的停车位、出入口情况尽收眼底，管理员可以在BIM系统上直观的查看哪些车位空着，哪些车位被使用，更好的引导景区内车辆的停放，避免造成车辆拥堵。同时车位不足手机APP和BIM视图立刻提醒，通知管理人员

        对电气火灾监控系统、消防火灾自动化系统、防火门监控系统进行实时监测；

        基于AI智能识别与分析，检测潜在危险源报警。通过报警类型、等级预设，当火灾发生时，平台系统会自动切换至火灾救援界面，同时同步显示及标注各种消防设备所在的位置及区域。该界面除去冗余菜单，使得指挥官能够直接获取有效信息；并将火灾点位在三维可视化模型中呈现，结合监控、人流分析、系统检测等，让指挥部能够更准确全面了解现场情况，以实现及时有效的指挥现场火情控制及人员逃生。

        根据不同着火点可快速智能分析出最佳进攻救援路线，消防员第一时间做出最佳行动。

        日常管理中，通过对消防设备、人流分布、报警消息的实时监控，将数据积累分析，为管理者提供消防部署管理依据，预判整个景区安全隐患，实现景区的人财物的安全性。

        系统接入监控平台，全面掌控景区情况，可随时通过广播，显示大屏，警报器或内部沟通系统对局部或全面进行干预。，同时通过指挥中心的实景三维模型展示平台规划合理的出警路线，动态展示出警车辆位置和行进情况。

        融合景区多个系统和网络，根据景区自身情况定制预警，从多个维度进行安全预警，并根据预警等级进行不同级别的报警。例如公安、火警报警联动。

        非接触式，依照巡检路径进行巡检

        基于APP实现基于二维码的电子巡更，通过扫描二维码，完成巡视工作

        构建“以人为本照明解决方案”，景区照明依照照明与实际需求实时调整；

        照明设施管理，可实现LED光源节能改造，各回路可实现远程控制与管理；

        智能集中监控，BIM可视化监管平台依据照明亮度实显示各类回路开关状态，统计照明回路运行状态，实时展现运行参数；

        以可视化区域地图的形式规划和添加落位品牌，实时掌控项目品牌落位状态信息，更加直观清晰。实时直观呈现当前项目的整体及每个网格区域的门户分布、签约进度及签约品牌分布情况，方便及时调整招商目标或政策。

        针对景区进行保洁配置保洁项，系统根据配置每天自动生成第二天保洁任务。

        完整智慧景区解决方案或产品演示，欢迎联系戎光 科技 。

景区票房领班的工作

        在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？

        但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。

        我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？

        1

        景区运营常见七种的商业模式

        模式分析

        1.门票商业模式

        这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 的品位。这种模式投资小，但如果品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

        2. 旅游 综合收益商业模式

        这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

        3.产业联动商业模式

        这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。

        4. 旅游 地产商业模式

        这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求给与一定的土地作补偿（价格一般是各种**的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。

        5. 旅游 整合的商业模式

        这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

        6.产业和资本运作相融和的商业模式

        这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着的升值，进行高价出售。

        7.混合商业模式

        混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。

        提升综述

        传统观光模式是以观光为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以为依托。第二是 旅游 区，在基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。

        在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。

        这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。

        2

        景区运营的模式升级与分析

        关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆

        从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！

        笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：

        后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员

        运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；

        销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。

        看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？

        经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。

        但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：

        景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。

        为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：

        景区取得营业执照=有了准生证；

        景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；

        景区营业期=养孩子、带孩子；

        景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？

        故景区销售=“卖孩子”!

        故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。

        这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！

        为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：

        运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

        概念解释就到此为止

        景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面

        景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

        “生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。

        “销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

        “管理”即景区运营制定（包括三五年的战略运营和年、季度、月甚至周等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

        “协调”指景区和周边村民、地方、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

        这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

        结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。

        景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

        景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。

        按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

        湖北阳新仙溪花廊

        3

        如何做好景区运营：六点建议供参考

        理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

        1、列

        “无不运营”，就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略，小到年度、季度、月度，或公司、部门，个人等等。这些都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过去实施，没有，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列是做好景区运营管理工作的前提。

        2、用好钱

        景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

        用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

        3、懂产品

        前文说到，将转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

        4、管好人

        人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

        对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

        5、做对事

        景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

        6、保安全

        安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？

        7、景区运营模式实施步骤

        专业景区管理公司形成统一营销中心

        1、景区管理公司的定位和职能

        为保证景区业务的相关能力建设，整合景区，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。

        定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心

        职能：

        (1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。

        (2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。

        (3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。

        (4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。

        2、统一品牌，集中产品作战

        将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。

        3、开发网络营销渠道

        现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户共享。

        推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。

        分析客户类型建立相应的营销渠道

        1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。

        2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。

        3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。

        加强专业化经营　兼顾租赁外包

        进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 。

        1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目

        自营主要是指完全依靠景区板块的内部，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的，经营各类核心产口。

        2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包

        外包出租主要是依靠景区板块外的进行经营。外包经营一般会将项目的人员及集中在获得土地、自然以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。

        随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。

        到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。

       我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011年度工作情况作总结汇报，并就2014年的工作展望作简要概述。

       一、在服务方面：

       1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

       1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。

       2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

       3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

       好了，今天关于“景区管理人员配置方案”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区管理人员配置方案”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。